تکاتی از بازاریابی خدمات
بازاریابی خدمات و طراحی آن
در بازاریابی باید به این نکته توجه کرد که قسمتهایی که مسوول خدمات هستند نمیتوانند براحتی و تنایی در راستای خدمات کاری انجام بدهند . و نمیتوان براحتی آن را از نظر کیفیت بررسی کرد و قابل لمس نیست. همین امر باعث گردیده که نوع خاصی از بازاریابی و فروشی که رضایت مشتریان را در بر دارد طلب کند. که بازاریابی خدمات نام دارد. با بازاریابی خدمات شرایطی ایجاد می شود که صاحبان کسب و کار امکاناتی را به وجود می آورند که کالاهای خدماتی ملموس شوند و درخواست کنندگان خدمات از کیفیت آن بدون آنکه آن را لمس نمایند مطمئن شوند و صاحبان کسب و کار ارائه دهنده خدمات به راحتی بتوانند با کسب رضایت مشتریان در بازار فعالیت نموده و سود لازم را دریافت نمایند.فرآیند بازاریابی خدماتی
به همین منظور در فرآیند بازاریابی خدمات و بازاریابی محتوا کلیه اجزاء خدمات در رفع نیاز و خواسته مشتری دخیل اند.- از جمله افرادی که خدمت را ارائه می دهند
- مکانی که خدمات ارائه می شود
- روش ارائه
- پشتیبانی قبل از ارائه
- مشتریان سابق
- پشتیبانی بعد از ارائه
که هر کدام به نوبه خود در تصمیم گیری رضایت،اعتماد،معرفی به دیگران و وفاداری دریافت کنندگان خدمات نقش ایفا می کنند.