اهمیت و رضایتمندی مشتری
وجود عاملی در موفقیت و رضایت مشتری
یک زمانی شما به این موضوع فکر میکردید که راز موفقیت و رسیدن به هدفهای بزرگ چیست و چگونه میتوان به آن رسید در این زمینه و مطلب زیر موارد مهمی را اشاره کرده است که به شما کمک و راهنمایی میکند. تعریف کسب و کار بر اساس قابلیت های موجود آن به جای تعریف آن بر اساس نیازهای موجود بازار، باعث نگرش تولید محور در کسب و کار می شود در حالیکه کسب و کار می بایست بر اساس نیاز و تقاضای مشتری تعریف شود. بر طبق نظریه لویت، کسب و کارها اگر چه استراتژی های خود را بر قابلیت محصولات شان متمرکز می کنند، اما این قابلیت ها پیوسته در جهت تغییر نیازهای مشتری بررسی و افزوده می شوند. بکارگیری دانش فنی برای کسب اطلاعات از طریق بازاریابی موتورهای جستجو و بازاریابی محتوا وایجاد رضایت مشتری، با تولید محصولات جدید می تواند فرصتی بزرگ برای هر کسب و کار محسوب شود. چنانچه بدون بررسی دقیق خواسته های مشتری، محصولی را تولید کنیم، ممکن است آن محصول نامناسب و روش های فروش ما بی استفاده بماند
مواردی که باعث شکست در کسب و کار
- اعتقاد به اینکه رشد اقتصادی در سایه رشد جمعیت میسر است به این دلیل که رشد جمعیت باعث افزایش تقاضا می شود و کسب و کارها فقط وظیفه دارند، میزان عرضه کالا را با تقاضا تطبیق دهند.
- اعتقاد به اینکه جایگزین دیگری برای محصول فعلی وجود ندارد. چنین اعتقادی به جای نگرانی در مورد ورود محصولات جدید و جایگزین در بازار، تمرکز خود را بر بهبود محصولات هدایت می کند.
- اعتقاد به اینکه تمام تلاش ها فقط می بایست بر روی تولید محصول تمرکز داشته باشد و در این زمان است که بازاریابی و فروش نادیده گرفته می شود.
- اعتقاد به اینکه محصولات ممتاز و با کیفیت خودشان باعث فروش خودشان می شوند